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关于提升住宅物业管理水平的思考
来源 : 黄岛区人大常委会 作者 : 管云玲 发布日期:2019-09-12

  住宅物业管理(以下简称物业管理)是城市管理的基础工作,涉及千家万户,事关百姓切身利益、事关社会稳定,越来越成为社会关注的热点难点问题。在某种程度上,物业管理代表了一个地区城市管理的水平,体现了一个城市的文明程度,反映了一个城市居民的幸福指数。为响应社会关切,推动热点难点问题解决,2018年7月份,黄岛区人大常委会开展了城市管理专题询问,并将物业管理作为重点问题之一进行了询问。2019年,区人大常委会组织了物业管理工作专项督办和专题调研,持续推动物业管理健康发展。提出以下几点思考:

  习近平总书记指出,人民对美好生活的向往就是我们的奋斗目标。物业管理涉及千家万户的安居乐业,随着黄岛区城市化进程不断加快,越来越成为社会普遍关注的热点难点问题。区政府及相关职能部门要将物业管理工作纳入重要议事日程,通过“五抓”,不断提高物业服务水平,让群众共享新区改革发展成果。

  (一)抓党建引领,提升居民自治能力。要从扩大党组织工作覆盖面入手,把党的组织有效嵌入业委会、物业企业。在业委会组建和换届过程中,街道、社区和主管部门要做到组织提前介入、人选严格把关、程序合法合规,提高业委会成员中党员比例,真正把组织认可、群众信任的人推到前台,增强党组织的影响力和领导力。要引导居民强化责任意识,积极创造条件,让更多业主参与小区管理,从源头杜绝私搭乱建、侵绿毁绿等行为。要进一步加强文化建设,开展丰富多彩的社区活动,发挥居民志愿者队伍作用,增进业主交流交往,培育小区共同价值观念。

  (二)抓建章立制,建立科学有效的管理体制。要完善与法律法规相配套的政策措施,制定物业服务标准体系,促进物业管理制度化。一要进一步理顺管理体制。强化“区、街道、社区居委会、业主委员会”高效顺畅的物业管理体系,突出社区居委会对业主自治工作的支持指导,实现社区居委会、各方力量与物业管理的无缝衔接。二要健全常态化监督考评机制。实行物业管理责任制,把物业管理纳入相关工作考核,严格奖惩机制,强化结果运用,加强问责追责,层层传导压力。健全完善人民调解、行政调解、司法调解“三调联动”的物业纠纷调解机制,把矛盾和纠纷化解在基层,努力构建和谐社区。三要完善长效机制。坚持公开、公平、公正、透明,切实加强对物业管理招投标工作的指导监督。做好物业相关资料和共用设施设备的移交工作,督促供水、供电、供气等单位履行共用设施设备维修养护义务。四要严格执行小区物业收益及使用情况公示制度。监督物业企业依法依规公开相关信息,有力保障业主的知情权、监督权。

  (三)抓典型培养、分类指导,提升物业管理整体水平。要进一步发挥行业协会作用,加强行业自律,引导物业企业提高服务品质。要鼓励信誉好、规模大、管理规范的物业企业做大做强,形成规模效应,引导行业发展。要扎实开展住宅小区物业管理三年行动计划,制定近期、中期、远期行动方案,突出“人性化”管理,结合小区现状,因地制宜、分类培养党建型、法治型、文化型、和谐型、养老型等物业管理小区,定期召开物业管理现场会,推动业主和物业成为“利益共同体”。要进一步推进物业服务标准化建设,研究制定保安保洁保绿、设施设备修缮、应急抢修抢险等标准,推动物业服务可评估、可定价、可执行,更好满足业主需求。

  (四)抓智能化管理,提高“智慧化”管理水平。要强化平台思维,加大信息化监管平台的建设力度,实现从静态资质监管向动态信用监管的转变。要积极应对城市公共管理“智慧化”发展趋势,探索物业管理与社会化服务有机结合路径,推动物业企业借助互联网、物联网、大数据等信息网络技术,构建高效便捷、公开透明的沟通交流智慧平台,并做好与社会信用体系的联网工作,引导企业诚信自律,减少企业和业主的纠纷。

  (五)抓宣传培训,打造一支高素质的物业管理队伍。要树立“大物管”理念,充分利用报纸、电视、互联网和新媒体平台,创新宣传方式,增强宣传实效,进一步加大对物业管理工作的宣传力度,营造“小区是我家,爱护靠大家”的良好氛围。要充分发挥物业管理联席会议制度作用,推动各街道、社区健全协调机制,确定专职人员,共同打造区、镇街、社区(村居)、单位、物业企业五级联动的管理铁军。要加强学习培训,突出物业管理法律法规、专业知识的学习,全面提升队伍的市场化、法治化、专业化水平。要强化综合治理,完善联动机制,推动解决物业管理中的综合性、交叉性问题,便民服务进小区,贴心服务暖人心。

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